‘Dagelijks meten wij de kwaliteit van onze opleidingen door deelnemers om feedback te vragen. Gemiddeld scoren wij een 8’, vertelt George de Jongh, voormalig Manager Opleidingen en nu Directeur Dirksen Opleidingen. George verankert samen met Jan van der Heijden, adviseur en secretaris van de examencommissie, alweer vijf jaar samen het kwaliteitsdenken in de Dirksen organisatie. Een mooi moment om samen terug te blikken wat er allemaal is gerealiseerd én vooruit te kijken.
Een 8 is prachtig, maar voor de inhoudelijke kwaliteit van onze opleidingen én het verankeren van het kwaliteitsdenken in de interne organisatie is continu aandacht nodig. Jan is al een decennium verantwoordelijk voor de kwaliteitsaspecten voor het mbo en het hbo, de examens en de begeleiding bij de accreditatie. George begon in 2014 als Manager Opleidingen en bracht ruime ervaring als opgeleid INK-auditor mee.
Kwaliteit volgens het boekje
Jan: ‘Vanuit het ministerie
van Onderwijs zijn er vereisten. Die volgen we strikt, zowel voor het
mbo-college als bij onze recentere hbo-accreditatie. Maar denk bij
presteren op niveau ook aan simpele, praktische interne zaken, zoals het
standaardiseren van presentaties of gebruik van vaste notulenformats
bij vergaderingen.’ George: ‘Als het goed is merk je als cursist
niks van ons kwaliteitsdenken en verloopt alles op rolletjes. Tenzij er
wat is, dan geven we je direct terugkoppeling’.
Periodieke audits en controles waarborgen kwaliteit
Dirksen
hanteert voor zowel haar interne als externe kwaliteit het INK-model
ontwikkelt door het Instituut Nederlandse Kwaliteit; PDCA-cyclus zie
onderstaand figuur.
Jan: ‘Eenmaal per jaar voeren we per afdeling een interne audit uit. Die voldoet aan dezelfde eisen als de landelijke audits die we periodiek krijgen. Voor het mbo krijgen we om de 4 jaar de Onderwijsinspectie en voor het hbo om de 6 jaar de Nederlands-Vlaamse Accreditatieorganisatie (NVAO) op bezoek. Vakinhoudelijk komen er ook regelmatig auditeurs voor kwaliteitscontroles langs, die zorgen voor een extra waarborg. Voor het mbo komt de gecommitteerde van de Certification Board Telecom (CTB) kijken. Voor het hbo ligt deze borging bij de Beroepenveldcommissie, Programmacommisie en Examencommissie, die grotendeels bezet worden door deskundigen uit het werkveld.’
Erkende en gewaardeerde kwaliteit
‘Voor een cursist of
student is het behalen van het certificaat of diploma altijd een
feestelijk moment. Het opleidingsresultaat wordt objectief gemeten via
examens en certificeringen’, vertelt George. ‘We streven ernaar om
diploma’s en certificaten maatschappelijk erkend en gewaardeerd te
houden. Tijdens het hele proces en ook in de nazorg willen we onze
klanten heel goed en persoonlijk begeleiden. Iedereen in de hele
organisatie doet er alles aan om klanten zich thuis te laten voelen bij
Dirksen en ervoor te zorgen dat zij plezier beleven aan het leren. Dit
is immers belangrijk in het huidige tijdperk van een leven lang
ontwikkelen.’
.png)