|
Voor wie?
Medewerk(st)ers die betrokken zijn in het beheersen, sturen of leveren van de IT dienstverlening en worden verondersteld kennis te hebben van de (werk)processen binnen Service Management. Deze training is ook voor diegene, die verder opgeleid willen worden binnen Service Management.
Voorkennis
U dient over elementaire kennis te beschikken van en ervaring te hebben in automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan.
Programma
Na afloop van de training heeft u kennis van:
- het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie
- diensten, organisaties en procesmatig werken
- de 'IT Service Lifecycle'
- de belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de 'IT Service Lifecycle'
- integratie dan wel referentie naar andere standaarden of 'best practices' in de markt functies en rollen
|
|
Extra's
U ontvangt bij deze training het itSMF introductieboek 'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL'.
Studiebelasting
3 trainingsdagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 12 studie uren.
Trainingslocatie
Arnhem of incompany.
Planning
De eerstvolgende training in Arnhem staat gepland op 10, 11 en 12 april 2012.
Examen
Deze training sluit u af met het examen ITIL Foundation in IT Service Management van APMG of EXIN. Het certificaat geeft u 2 credits in de ITIL certificering.
Kosten
Training: € 1150,- exclusief btw
APMG- of EXIN-examen: € 140,-
|
