In het kort
In deze ITIL Intermediate Capability module leert u Service Offerings & Agreement processen binnen de organisatie te ontwerpen, uit te voeren, te ondersteunen en te verbeteren. |
Programma
Studiebelasting
Inschrijven
Extra's |
Voor wie?
Beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Service Offerings & Agreement processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.
Voorkennis
U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL-processen op het gebied van Service Offerings & Agreement. Voor deze training is het bezit van het ITIL Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL Foundation bridge certificaat een vereiste.
Programma
Na afloop van de training kunt u:
- het belang van Service Management aangeven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Service Offerings & Agreement principes, doelstelling en doelen;
- het belang van ITIL Service Offerings & Agreement aangeven voor de kwaliteit van dienstverlening;
- de interactie tussen Service Offerings & Agreement processen en andere Service Lifecycle processen begrijpen en inzien in welke fasen van de Service Lifecycle Service Offerings & Agreement activiteiten een rol kunnen spelen;
- de (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Service Offerings & Agreement processen verwoorden;
- de Service Offerings & Agreement processen bewaken en de prestaties inzichtelijk maken;
- inzien welke technologie- en implementatie-overwegingen gerelateerd zijn aan de processen;
- de uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's onderscheiden die samenhangen met Service Offerings & Agreement.
|
|
Extra's
U ontvangt bij deze training de OGC boeken 'Service Strategy' en 'Service Design'.
Studiebelasting
4 trainingsdagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 20 studie uren.
Trainingslocatie
Arnhem of incompany.
Planning
De training wordt gepland in overleg met de opdrachtgever.
Neem voor meer informatie contact op met de afdeling planning via telefoonnummer 026 - 3 544 644.
Examen
Deze training sluit u af met een APMG- of EXIN-examen. Het certificaat geeft u 4 credits in de ITIL certificering.
Kosten
Training: € 1575,- exclusief btw.
APMG- of EXIN-examen: € 200,-
|
