|
Voor wie?
Medewerkers die zich bezig houden met het managen en inrichten van processen en functies binnen de Service Operation. Daarnaast is deze training ook geschikt voor degenen die hun kennis en vaardigheden op dit gebied van Service Operation willen aanscherpen of via verschillende ITIL-trainingen hun ITIL Expert certificaat willen behalen.
Voorkennis
Voor deze training is het bezit van het ITIL Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL Foundation bridge certificaat een vereiste. Er is geen minimum maar 2 jaar werkervaring in de IT is zeer wenselijk.
Programma
Na afloop van de training kunt u:
- het nut en de toegevoegde waarde van Service Operations overtuigend overbrengen;
- de Service Operation principes toepassen;
- de Service Operation processen controleren en verbeteren;
- de algemene Service Operation activiteiten besturen;
- de aan Service Operation gerelateerde methoden en technieken toepassen;
- Service Operation organiseren en beleggen in de organisatie;
- de implementatie overwegingen, kritische succesfactoren en risico's begrijpen.
|
|
Extra's
U ontvangt bij deze training het OGC boek 'Service Operation'.
Studiebelasting
3 trainingsdagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 20 studie uren.
Trainingslocatie
Arnhem of incompany.
Planning
De training wordt gepland in overleg met de opdrachtgever.
Neem voor meer informatie contact op met de afdeling planning via telefoonnummer 026 - 3 544 644.
Examen
Deze training sluit u af met een APMG- of EXIN-examen. Het certificaat geeft u 3 credits in de ITIL certificering.
Kosten
Training: € 1375,- exclusief btw.
APMG- of EXIN-examen: € 200,-
|
