In het kort
In deze Intermediate Capability module leert u Release Control & Agreement processen binnen de organisatie te ontwerpen, uit te voeren, te ondersteunen en te verbeteren. |
Programma
Studiebelasting
Inschrijven
Extra's |
Voor wie?
Beheerspecialisten en (proces) managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Release, Control & Agreement processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.
Voorkennis
U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL-processen op het gebied van Release, Control & Agreement. Voor deze training is het bezit van het ITIL Foundation certificaat of ITIL (op minimaal versie 3 niveau) Foundation bridge certificaat een vereiste.
Programma
Na afloop van de training kunt u:
- het belang van Service Management aangeven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Service Transition principes, doelstelling en doelen;
- het belang van ITIL Release, Control & Validation aangeven voor de kwaliteit van dienstverlening;
- de interactie tussen Release, Control & Agreement processen en andere Service Lifecycle processen begrijpen en inzien in welke fasen van de Service Lifecycle Release, Control & Agreement activiteiten een rol kunnen spelen;
- de (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Release, Control & Agreement processen verwoorden;
- de Release, Control & Agreement processen bewaken en de prestaties inzichtelijk maken;
- inzien welke technologie- en implementatie-overwegingen gerelateerd zijn aan de processen;
- de uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's onderscheiden die samenhangen met Release, Control & Agreement.
|
|
Extra's
U ontvangt bij deze training het OGC boek 'Service Design'.
Studiebelasting
4 trainingsdagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 20 studie uren.
Trainingslocatie
Arnhem of incompany.
Planning
De training wordt gepland in overleg met de opdrachtgever.
Neem voor meer informatie contact op met de afdeling planning via telefoonnummer 026 - 3 544 644.
Examen
Deze training sluit u af met een APMG- of EXIN-examen. Het certificaat geeft u 4 credits in de ITIL certificering.
Kosten
Training: € 1475,- exclusief btw.
APMG- of EXIN-examen: € 200,-
|
