In het kort
In deze Intermediate Lifecycle module leert u binnen de service organisatie het gehele meetinstrumentarium en organisatie te borgen, dusdanig dat continu gewerkt wordt aan het optimaliseren van de dienstverlening. |
Programma
Studiebelasting
Inschrijven |
Voor wie?
Medewerkers die (gaan) deelnemen of een rol spelen in de uitvoering, coördinatie en verbetering van de diensten en hun kennis en vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen. Daarnaast is deze training ook geschikt voor degenen die via verschillende ITIL-trainingen hun ITIL Expert certificaat willen behalen.
Voorkennis
Voor deze training is het bezit van het ITIL Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL Foundation bridge certificaat een vereiste. Er is geen minimum maar 2 jaar werkervaring in de IT is zeer wenselijk.
Programma
Na afloop van de training kunt u:
- het nut en de toegevoegde waarde van Continual Service Improvement overtuigend overbrengen;
- de Continual Service Improvement principes toepassen;
- de Continual Service Improvement processen introduceren, uitvoeren en verbeteren;
- de aan Continual Service Improvement gerelateerde methoden en technieken toepassen;
- Continual Service Improvement organiseren en beleggen in de organisatie;
- Continual Service Improvement aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aanbrengen en bewaken;
- de implementatie overwegingen, kritische succesfactoren en risico's begrijpen.
|
|
Studiebelasting
3 trainingsdagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 20 studie uren.
Trainingslocatie
Arnhem of incompany.
Planning
De training wordt gepland in overleg met de opdrachtgever.
Neem voor meer informatie contact op met de afdeling planning via telefoonnummer 026 - 3 544 644.
Examen
Deze training sluit u af met een APMG- of EXIN-examen. Het certificaat geeft u 3 credits in de ITIL certificering.
Kosten
Training: € 1375,- exclusief btw.
APMG- of EXIN-examen: € 200,-
|
