De opleiding bachelor IT Service Management leidt u op tot een professional die binnen een organisatie in een leidinggevende of adviserende functie/rol betrokken is bij het beleid over IT Service Management en bij de uitvoering van de daaruit voortvloeiende werkzaamheden.
Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u werkzaam bent in een relevante ICT-werkomgeving. De praktijkopdrachten en uw afstudeerscriptie voert u uit op uw werkplek.
Jaar 1: oriënterend jaar
In het propedeusejaar gaat u het vakgebied verkennen. Dit doet u door een brede oriëntatie in het vakgebied waarin alle aspecten van de ICT aan bod komen. U maakt kennis met informatiesystemen, de plaats van informatiesystemen in de organisatie, de infrastructuur en het beheer hiervan. Ook leert u hoe informatiesystemen tot stand komen en welke maatregelen u moet nemen om informatiesystemen op een adequate manier in stand te houden. Hierbij is goede communicatie noodzakelijk. Daarom leert u ook om effectief en efficiënt te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling. Als u alle vakken heeft afgerond, ontvangt u het propedeutisch getuigschrift.
Jaar 2: verdieping van de theorie
In het tweede jaar staat verdieping van kennis centraal. Hoe past u beheerprocessen in een bepaalde omgeving toe en hoe past u ze toe volgens ITIL? Daarnaast krijgt u inzicht in de te beheren objecten. Ook gaat u in dit jaar verder in op de proces- en taakstructuur voor de exploitatie. Het gaat hierbij vooral om de organisatie van het beheer van de ICT-infrastructuur en de methoden, technieken, procedures en hulpmiddelen daarvoor.
Jaar 3: theorie in praktijk brengen
Na het doorlopen van deze onderwerpen is het zaak om de theorie geïntegreerd in praktijk te brengen. Het accent wordt hierbij gelegd op de beleids- en managementaspecten van inrichting en beheer van een ICT-infrastructuur en het beheer en exploitatie van informatiesystemen. Met de praktijkopdrachten leert u hoe u de theorie in de praktijk toepast en werkt u aan verschillende algemene en specifieke beroepscompetenties. U kiest een aantal onderwerpen die passen bij uw eigen werkomgeving. Voor de literatuurstudie is een literatuurpakket samengesteld. U leert de bestudeerde literatuur te evalueren en stellingen of conclusies te beargumenteren.
Jaar 4: al uw kennis aanwenden
De opleiding sluit u af met een afstudeeropdracht waarvoor u al uw kennis moet aanwenden. Het doel is het behalen van het hbo-getuigschrift en daarmee de bachelor/ingenieur titel. In uw dagelijkse praktijk zult u veel gemak hebben van uw mogelijkheid om complexe organisatievraagstukken te overzien, te analyseren en op elkaar af te stemmen. Daarnaast leert u IT-projecten beheersen en managen. De afstudeeropdracht is het laatste onderdeel van uw studie bij Hogeschool Dirksen. U formuleert zelf een probleemstelling die relevant is in uw werksituatie. Aan de hand van een literatuuronderzoek en een toepasbaarheidsonderzoek komt u tot een oplossing. Het literatuuronderzoek en toepasbaarheidsonderzoek rapporteert u in een scriptie. U sluit de afstudeeropdracht af met een presentatie en verdediging.
Bij het ontwikkelen van haar opleidingen blijft Dirksen constant inspelen op ontwikkelingen in het vakgebied en de markt, daardoor kan de inhoud van het studieprogramma wijzigen. Aan het programma kunnen geen rechten worden ontleend.
