Deze informatie geeft u een overzicht van de praktijkopdrachten die deel uitmaken van leerjaar 3 van de hbo-opleiding IT Service Management.

Doel opdrachten leerjaar 3
Bij het uitvoeren van de praktijkopdrachten is het de bedoeling om de theorie van de HXD.2 en HXD.3 modules aan de praktijk te toetsen. Er is een aantal opdrachtbeschrijvingen geformuleerd waaruit de student kan kiezen. Deze opdrachten zijn thema's waarbinnen in de eigen werksituatie een toepassing wordt gezocht. Centraal daarbij staat een probleemstelling. De bedoeling is dan om deze probleeminstelling in de praktijkopdracht te beantwoorden. Met deze probleemstelling geef men dus richting aan de praktijkopdracht.

Vereiste voorkennis
Om tot een succesvolle afronding van deze opdrachten te kunnen komen is de volgende voorkennis noodzakelijk:

• Academy Track Foundation of basisdiploma AMBI en HXD.1;
• HXD.2 en HXD.3 voor zover betrekking hebbend op de genoemde thema's.

U dient tevens werkzaam te zijn in een relevante werkomgeving binnen het vakgebied van de ICT.

Soorten opdrachten
Bij de praktijkopdrachten voor leerjaar 3 worden drie soorten opdrachten onderscheiden, elk met een eigen kenmerk: proces, verandering en evaluatie. Van elke soort opdracht moet er één worden uitgevoerd. Thema's van de praktijkopdrachten zijn onder andere: exploitatie-organisatie, kwaliteit, analyse SLA, ITIL, outsourcing, informatieplan, informatie-architectuurplan, automatiseringsmiddelenplan, drievoudig model van beheer, kostenstroom, doorbelasting kosten, herinrichting beheer, contingency planning, relatiebeheer leveranciers. Ook is het mogelijk om binnen de randvoorwaarden van de praktijkopdrachten een keuzeopdracht uit te voeren.

Vertrouwelijkheid
Bij het uitvoeren van de opdracht kan het zijn dat er vertrouwelijke bedrijfsgegevens worden gebruikt. Voor het publiceren van bedrijfsgegevens dient de student zelf toestemming aan te vragen bij de leiding van zijn bedrijf. Hogeschool Dirksen zal zorgvuldig met deze gegevens omspringen en er voor zorg dragen dat deze niet aan derden ter beschikking worden gesteld.